ご注文は48時間以内に処理します。注文処理後、追跡情報は3日以内にオンラインで確認できるようになります。つまり、配送情報は1〜5日以内にオンライン追跡で確認できるようになります。

米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、ポーランド、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ポルトガル、アイルランド、スイス、オーストリア、スウェーデン、メキシコ宛の配送は、99%がYHTにより取り扱われ、17track.netで追跡できます。配送期間は5〜14営業日です。

その他の国への配送は、95%がTopYouおよび中国郵政により取り扱われます。配送期間は8〜18営業日です。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

• ヨーロッパ（ほとんどの国）: 8〜13営業日（オランダ、ベルギー、ルクセンブルク、デンマーク、フランス、イタリア、スペイン、オーストリア、フィンランド、北アイルランド、アイルランド、ポルトガル、スウェーデン、チェコ共和国、ポーランド、ブルガリア、エストニア、ギリシャ、ハンガリー、リトアニア、ラトビア、ルーマニア、スロベニア、スロバキア、クロアチアを含む）

• 米国: 5〜9営業日

• ドイツ: 6〜13営業日

• 英国: 6〜13営業日

• シンガポール: 4〜8営業日

• マレーシア、台湾、タイ、韓国: 4〜9営業日

• カナダ: 6〜12営業日

• オーストラリア: 7〜13営業日

• フィリピン: 6〜14営業日

• 香港、マカオ: 3営業日

• ベトナム、カンボジア: 7〜13営業日

• UAE: 6〜15営業日

どの国へ発送していますか？

当店は海外配送に対応しています。現在、以下の国へ発送しており、配送対象地域の拡大にも取り組んでいます。配送先がリストにない場合は、hi@kakavy.studio までお気軽にお問い合わせください。

配送対象国: オーストラリア、オーストリア、アンドラ、ベルギー、ブラジル、カナダ、クロアチア、チェコ共和国、コロンビア、デンマーク、エストニア、エジプト、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ジョージア、香港、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、フィリピン、カタール、ロシア、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、英国、米国、アラブ首長国連邦、ウクライナ、ベトナム、イエメン。

配送中に破損または紛失した場合はどうすればよいですか？

このような問題が発生した場合は、サポートのためカスタマーサポートチーム hi@kakavy.studio までご連絡ください。問題を調査いたします。調査には最大5営業日かかる場合があります。

間違った商品が届いた、または商品が不足している場合はどうすればよいですか？

請求内容を確認できる写真を添えて、カスタマーサポートチーム hi@kakavy.studio までご連絡ください。

関税や輸入料金を支払う必要がありますか？

配送先の国によっては、配達時に追加の輸入料金が発生する場合があります。これらの追加料金はお客様のご負担となります。詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。

8月から11月の厳格な通関検査期間により、配送に通常より1〜2日ほど時間がかかる場合があります。