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米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、ポーランド、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ポルトガル、アイルランド、スイス、オーストリア、スウェーデン、メキシコの場合、当社の荷物の 99% が YHT によって処理され、17track.net で追跡できます。発送までに5～14営業日かかります。

その他の国については、当社の発送の 95% が TopYou および China Post によって処理されます。発送までに8～18営業日かかります。

配達にはどのくらい時間がかかりますか?

• ヨーロッパ (ほとんどの国): 8～13営業日（オランダ、ベルギー、ルクセンブルク、デンマーク、フランス、イタリア、スペイン、オーストリア、フィンランド、北アイルランド、アイルランド、ポルトガル、スウェーデン、チェコ共和国、ポーランド、ブルガリア、エストニア、ギリシャ、ハンガリー、リトアニア、ラトビア、ルーマニア、スロベニア、スロバキア、クロアチアを含む）

• アメリカ: 5～9営業日

• ドイツ: 6～13営業日

• イギリス: 6～13営業日

• シンガポール: 4～8営業日

• マレーシア、台湾、タイ、韓国: 4～9営業日

• カナダ: 6～12営業日

• オーストラリア: 7～13営業日

• フィリピン: 6～14営業日

• 香港、マカオ: 3営業日

• ベトナム、カンボジア: 7～13営業日

• アラブ首長国連邦: 6～15営業日

どの国に発送できますか?

海外へ発送いたします。現在、以下の国に発送しており、対象範囲の拡大に向けて鋭意取り組んでいます。あなたの目的地がリストにない場合は、hi@kakavy.studio までお気軽にメールしてください。

配送先の国: オーストラリア、オーストリア、アンドラ、ベルギー、ブラジル、カナダ、クロアチア、チェコ共和国、コロンビア、デンマーク、エストニア、エジプト、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ジョージア、香港、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、フィリピン、カタール、ロシア、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、英国、米国、アラブ首長国連邦、ウクライナ、ベトナム、イエメン。

配達物が破損または紛失した場合はどうすればよいですか?

この問題が発生した場合は、カスタマー サポート チームにご連絡ください。 hi@kakavy.studioサポートが必要です。問題を調査いたしますが、調査には最大 5 営業日かかる場合があります。

間違った商品または不足している商品を受け取った場合はどうすればよいですか?

カスタマーサポートチームまでご連絡ください。 hi@kakavy.studioあなたの主張の証拠写真付き。

関税や輸入料金を支払う必要がありますか?

配送先の国によっては、配送時に追加の輸入手数料がかかる場合があります。これらの追加料金はお客様の負担となります。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

8月から11月にかけて厳格な税関検査が行われるため、通常より1〜2日遅れてしまう可能性がございます。