注文追跡ページで追跡できます。注文番号と、チェックアウト時に使用したメールアドレスまたは電話番号を入力すると、最新の配送状況を確認できます。

まず迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、チェックアウト時に使用したお名前、メールアドレス、または電話番号を添えて hi@kakavy.studio までご連絡ください。

できるだけ早くご連絡ください。注文がまだ処理または発送されていない場合は、できる限り対応いたします。発送後は、住所、商品、キャンセル状況の変更ができない場合があります。

まだ発送されていない場合は、通常住所を変更できます。注文番号と正しい住所を添えて、すぐにメールでご連絡ください。すでに発送済みの場合、配送業者側で住所変更を受け付けられないことがあります。

はい。多くの国と地域へ世界中に配送しています。配送先に応じて、利用可能な配送方法がチェックアウト時に表示されます。

$39以上のご注文は世界中送料無料です。$39未満のご注文は送料$5.99です。

配送日数はお届け先と現地配送業者の処理状況によって異なります。ほとんどの注文は処理後に配送業者へ引き渡され、発送後に追跡情報をお送りします。

荷物が配送拠点間を移動している間や通関中は、追跡情報の更新が一時的に止まることがあります。数営業日更新がない場合はご連絡ください。配送状況の確認をお手伝いします。

30日間の返品ポリシーを設けています。返品対象となる状態については、返金ポリシーをご確認ください。

注文番号と返品希望の商品を記載のうえ、hi@kakavy.studio までメールでご連絡ください。内容を確認し、次の手順をご案内します。

返品商品を受領し確認後、返金状況をご連絡します。承認された場合、返金は元のお支払い方法に対して行われます。銀行またはカード会社で反映まで追加の時間がかかる場合があります。

レザー製品は使用により自然な跡がつくことがあります。返品商品は対象となる状態で、可能な限り元の商品と梱包を含めてご返送ください。大きな摩耗、損傷、誤使用が見られる場合は返品対象外となることがあります。

商品オプションに表示されている正確なデバイスモデルを選択してください。カメラ配置や本体サイズはモデルによって異なるため、お使いの端末に合うモデル名をお選びください。

MagSafe対応とは、対応するマグネットアクセサリーやワイヤレス充電環境で使えるよう設計されていることを意味します。充電器、アクセサリー、端末モデルによって使用感は異なる場合があります。

照明、画面設定、天然素材の個体差により、革の色は写真とわずかに異なる場合があります。シボ、色合い、表面の表情も一点ごとに異なります。

KAKAVYの商品は、商品によってフルグレインレザーまたはレザー調素材を使用しています。正確な素材説明は各商品ページをご確認ください。

乾いた状態を保ち、柔らかい布でやさしく拭いてください。強い洗剤は避け、革を水に浸したり、アルコール系製品を表面に使用したりしないでください。

はい。通常の使用により、革は色が深まり、柔らかくなり、細かな跡が生まれることがあります。これは自然な経年変化の一部で、各アイテムに個性を与えます。

清潔な乾いた布で水分をやさしく押さえ、自然乾燥させてください。熱、直射日光、ドライヤー、暖房器具は革を乾燥させたり傷めたりする可能性があるため避けてください。

軽い跡は、使用や清潔な布でやさしくなじませることで目立ちにくくなる場合があります。深い傷は革の表情として残ることがあります。過度なお手入れは避けてください。

私たちは商品の品質に責任を持っています。商品に初期不良がある場合や、製造上の問題が発生した場合は、注文番号と鮮明な写真を添えてご連絡ください。

通常のレザーの経年変化、艶や色の変化、傷、偶発的な損傷、水濡れ、誤使用、日常使用による一般的な摩耗は製造上の欠陥とはみなされません。

商品到着後、できるだけ早めにご連絡ください。注文番号、商品の写真、梱包の写真を添えていただくと、迅速に確認できます。

hi@kakavy.studio までご連絡ください。既存の注文に関するお問い合わせの場合は、注文番号をご記載ください。