Nous traiterons les commandes dans les 48 heures. Une fois la commande traitée, les informations de suivi seront disponibles en ligne dans les 3 jours. Cela signifie que vos informations d'expédition seront disponibles pour un suivi en ligne dans un délai de 1 à 5 jours.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Pologne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, l'Irlande, la Suisse, l'Autriche, la Suède et le Mexique, 99 % de nos expéditions sont traitées par YHT et peuvent être suivies sur 17track.net. Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables.

Pour les autres pays, 95% de nos expéditions sont traitées par TopYou et China Post. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison ?

• Europe (la plupart des pays) : 8 à 13 jours ouvrables (Comprend les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, le Danemark, la France, l'Italie, l'Espagne, l'Autriche, la Finlande, l'Irlande du Nord, l'Irlande, le Portugal, la Suède, la République tchèque, la Pologne, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, la Lettonie, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie et la Croatie)

• USA: 5-9 jours ouvrables

• Allemagne: 6-13 jours ouvrables

• Royaume-Uni: 6-13 jours ouvrables

• Singapour: 4-8 jours ouvrables

• Malaisie, Taiwan, Thaïlande, Corée du Sud : 4-9 jours ouvrables

• Canada: 6-12 jours ouvrables

• Australie: 7-13 jours ouvrables

• Philippines : 6-14 jours ouvrables

• Hong Kong, Macao : 3 jours ouvrés

• Vietnam, Cambodge : 7-13 jours ouvrables

• ÉMIRATS ARABES UNIS: 6-15 jours ouvrables

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions à l'international. Nous expédions actuellement vers les pays suivants et travaillons dur pour étendre la couverture. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hi@kakavy.studio si votre destination ne figure pas dans la liste.

Pays vers lesquels nous expédions : Allemagne, Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Corée du Sud, Espagne, États-Unis, Estonie, Égypte, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Géorgie, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Philippines, Qatar, Russie, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie. Émirats, Ukraine, Vietnam, Yémen.

Que puis-je faire si ma livraison est endommagée ou perdue ?

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support client au hi@kakavy.studio pour obtenir de l'aide. Nous étudierons le problème, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise erronée ou manquante ?

Veuillez contacter notre équipe de support client au hi@kakavy.studio avec preuve photo de votre réclamation.

Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Selon le pays vers lequel nous expédions, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Vous êtes responsable de ces frais supplémentaires. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails.

En raison de la période stricte d'inspection douanière d'août à novembre, notre délai de livraison peut être 1 à 2 jours plus lent que d'habitude.