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Politique d’expédition

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Les commandes sont traitées sous 48 heures. Après traitement, les informations de suivi sont généralement disponibles en ligne dans un délai de 1 à 5 jours.

La livraison gratuite dans le monde entier est disponible pour les commandes de 39 $ US ou plus. Les commandes inférieures à 39 $ US sont expédiées pour un montant forfaitaire de 5,99 $ US.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Pologne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, l'Irlande, la Suisse, l'Autriche, la Suède et le Mexique, 99 % de nos expéditions sont traitées par YHT et peuvent être suivies sur 17track.net. Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables.

Pour les autres pays, 95% de nos envois sont traités par TopYou et China Post. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours ouvrables.

 

Combien de temps prend la livraison ?

 Europe (la plupart des pays) : 8 à 13 jours ouvrables (comprend les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, le Danemark, la France, l'Italie, l'Espagne, l'Autriche, la Finlande, l'Irlande du Nord, l'Irlande, le Portugal, la Suède, la République tchèque, la Pologne, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, la Lettonie, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie et la Croatie)

 États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables

 Allemagne : 6 à 13 jours ouvrables

 Royaume-Uni : 6 à 13 jours ouvrables

 Singapour : 4 à 8 jours ouvrables

 Malaisie, Taïwan, Thaïlande, Corée du Sud : 4 à 9 jours ouvrables

 Canada : 6 à 12 jours ouvrables

 Australie : 7 à 13 jours ouvrables

 Philippines : 6 à 14 jours ouvrables

 Hong Kong, Macao : 3 jours ouvrables

 Vietnam, Cambodge : 7 à 13 jours ouvrables

 EAU : 6 à 15 jours ouvrables

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions à l'international. Nous expédions actuellement vers les pays suivants et travaillons dur pour étendre la couverture. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hi@kakavy.studio si votre destination ne figure pas dans la liste.

Pays vers lesquels nous expédions : Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, République tchèque, Colombie, Danemark, Estonie, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Géorgie, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Philippines, Qatar, Russie, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis, Émirats arabes unis, Ukraine, Vietnam, Yémen.

Que puis-je faire si ma livraison est endommagée ou perdue ?

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support client au hi@kakavy.studiopour obtenir de l'aide. Nous étudierons le problème, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise erronée ou manquante ?

Veuillez contacter notre équipe de support client au hi@kakavy.studioavec une photo de preuve de votre réclamation.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Selon le pays vers lequel nous expédions, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Vous êtes responsable de ces frais supplémentaires. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails.

En raison de la période stricte d'inspection douanière d'août à novembre, notre délai de livraison peut être 1 à 2 jours plus lent que d'habitude.