Vous pouvez suivre votre commande sur notre Page de suivi des commandes. Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement pour afficher le dernier statut.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous au hi@kakavy.studio avec le nom, l'e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement.

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons peut-être pas modifier l'adresse, le produit ou le statut d'annulation.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse. Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Si le colis a déjà été expédié, le transporteur peut ne pas autoriser les changements d'adresse.

Oui. Nous expédions dans le monde entier, dans la plupart des pays et régions. Les options d'expédition disponibles apparaîtront à la caisse en fonction de votre destination.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes $39+. Pour les commandes sous $39, l’expédition est $5.99.

Le délai de livraison dépend de votre destination et du traitement du transporteur local. La plupart des commandes sont d’abord traitées, puis remises au transporteur. Les détails de suivi seront envoyés une fois la commande expédiée.

Le suivi peut s'interrompre pendant qu'un colis se déplace entre les installations du transporteur ou passe la douane. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'expédition.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans un état éligible selon notre Politique de remboursement.

Envoyez-nous un courriel à hi@kakavy.studio avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous examinerons votre demande et vous proposerons les prochaines étapes.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine. Votre banque ou fournisseur de carte peut prendre plus de temps pour le publier.

Les produits en cuir présentent naturellement des marques de manipulation au fil du temps. Les articles retournés doivent être dans un état acceptable et inclure le produit et l'emballage d'origine si possible. Les articles présentant une usure importante, des dommages ou une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles.

Sélectionnez le modèle d'appareil exact affiché dans les options du produit. La disposition et les dimensions de la caméra du téléphone peuvent varier selon le modèle, alors choisissez le nom du modèle qui correspond à votre appareil.

La prise en charge MagSafe signifie que le boîtier est conçu pour fonctionner avec des accessoires magnétiques compatibles et des configurations de chargement sans fil. Les performances peuvent varier en fonction du chargeur, de l'accessoire et du modèle de téléphone.

La couleur du cuir peut varier légèrement en raison de l'éclairage, des paramètres de l'écran et des différences naturelles entre les matériaux. Le grain, le ton et le caractère de la surface peuvent également varier d'une pièce à l'autre.

De nombreux produits KAKAVY utilisent du cuir pleine fleur ou des matériaux imitant le cuir selon le produit. Veuillez consulter la page du produit individuel pour la description exacte du matériau.

Gardez-le au sec, essuyez-le doucement avec un chiffon doux et évitez les nettoyants agressifs. Ne pas tremper le cuir et ne pas utiliser de produits à base d'alcool sur la surface.

Oui. Avec une utilisation régulière, le cuir peut foncer, ramollir et développer des marques subtiles. Cela fait partie du processus naturel de vieillissement et donne à chaque pièce son propre caractère.

Épongez délicatement l’humidité avec un chiffon propre et sec et laissez-la sécher naturellement à l’air. Évitez la chaleur, la lumière directe du soleil, les sèche-cheveux ou les radiateurs, car ils peuvent dessécher ou endommager le cuir.

Les marques légères peuvent souvent s'atténuer avec l'usage ou le frottement doux avec un chiffon propre. Des rayures plus profondes peuvent subsister sur la surface du cuir. Évitez de trop traiter le matériau.

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre article arrive défectueux ou présente un problème lié à la fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires.

Le vieillissement normal du cuir, la patine, les rayures, les changements de couleur, les dommages accidentels, les dégâts d'eau, une mauvaise utilisation et l'usure générale due à un usage quotidien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison. Incluez votre numéro de commande, des photos de l'article et des photos de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème rapidement.

Vous pouvez nous joindre au hi@kakavy.studio. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque votre question concerne une commande existante.