Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea dentro de los 3 días. Esto significa que su información de envío estará disponible para seguimiento en línea dentro de 1 a 5 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99% de nuestros envíos son manejados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos son gestionados por TopYou y China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

• Europa (la mayoría de los países): 8-13 días hábiles (Incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia)

• EE.UU: 5-9 días hábiles

• Alemania: 6-13 días hábiles

• Reino Unido: 6-13 días hábiles

• Singapur: 4-8 días hábiles

• Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles

• Canadá: 6-12 días hábiles

• Australia: 7-13 días hábiles

• Filipinas: 6-14 días hábiles

• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles

• Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles

• Emiratos Árabes Unidos: 6-15 días hábiles

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos internacionales. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y estamos trabajando arduamente para ampliar la cobertura. No dude en enviarnos un correo electrónico a hi@kakavy.studio si su destino no está en la lista.

Países a los que enviamos: Alemania, Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca, Egipto, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rusia, Rumania, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía Emiratos, Ucrania, Vietnam, Yemen.

¿Qué puedo hacer si mi envío se daña o se pierde?

Si encuentra este problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hi@kakavy.studio  para obtener ayuda. Investigaremos el problema, lo que puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibí mercancía equivocada o faltante?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hi@kakavy.studio  con evidencia fotográfica de su reclamo.

¿Tengo que pagar gastos de aduana o de importación?

Dependiendo del país al que enviemos, es posible que tenga tarifas de importación adicionales en el momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos adicionales. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener detalles adicionales.

Debido al estricto período de inspección aduanera de agosto a noviembre, nuestro tiempo de entrega puede ser de 1 a 2 días más lento de lo habitual.