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Política de envío

Política de envíos

Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas. Después del procesamiento, la información de seguimiento generalmente está disponible en línea dentro de 1 a 5 días.

El envío mundial gratuito está disponible en pedidos de US$39 o más. Los pedidos de menos de 39 dólares se envían por un precio fijo de 5,99 dólares.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99% de nuestros envíos son manejados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos son manejados por TopYou y China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

 

¿Cuánto tarda la entrega?

 Europa (la mayoría de los países): 8-13 días hábiles (Incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia)

 EE.UU.: 5-9 días hábiles

 Alemania: 6-13 días hábiles

 Reino Unido: 6-13 días hábiles

 Singapur: 4-8 días hábiles

 Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles

 Canadá: 6-12 días hábiles

 Australia: 7-13 días hábiles

 Filipinas: 6-14 días hábiles

 Hong Kong, Macao: 3 días hábiles

 Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles

 Emiratos Árabes Unidos: 6-15 días hábiles

¿A qué países realizan envíos?

Hacemos envíos internacionales. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y estamos trabajando arduamente para ampliar la cobertura. No dude en enviarnos un correo electrónico a hi@kakavy.studio si su destino no está en la lista.

Países a los que enviamos: Alemania, Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, Corea del Sur, Dinamarca, Egipto, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia, Rumania, Singapur, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania, Vietnam, Yemen.

¿Qué puedo hacer si mi envío se daña o se pierde?

Si encuentra este problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al hola@kakavy.studiopara obtener ayuda. Investigaremos el problema, lo que puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibí mercancía incorrecta o faltante?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@kakavy.studiocon evidencia fotográfica de tu reclamo.

¿Tengo que pagar gastos de aduana o de importación?

Dependiendo del país al que realicemos envíos, es posible que tenga tarifas de importación adicionales en el momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos adicionales. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener detalles adicionales.

Debido al estricto período de inspección aduanera de agosto a noviembre, nuestro tiempo de entrega puede ser 1-2 días más lento de lo habitual.