Puedes seguir tu pedido en nuestro Página de seguimiento de pedidos. Ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pago para ver el estado más reciente.

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Contáctenos lo antes posible. Si el pedido no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarle. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección, el producto o el estado de cancelación.

Si su pedido aún no se ha enviado, normalmente podemos actualizar la dirección. Envíenos un correo electrónico inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete ya se envió, es posible que el transportista no permita cambios de dirección.

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo a la mayoría de los países y regiones. Las opciones de envío disponibles aparecerán al finalizar la compra según su destino.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos $39+. Para pedidos inferiores a $39, el envío es $5.99.

El tiempo de entrega depende de su destino y del procesamiento del transportista local. La mayoría de los pedidos se procesan primero y luego se entregan al transportista. Los detalles de seguimiento se enviarán una vez que se envíe el pedido.

El seguimiento puede pausarse mientras un paquete se mueve entre las instalaciones del transportista o pasa por la aduana. Si no hay actualizaciones durante varios días hábiles, contáctenos y lo ayudaremos a verificar el estado del envío.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben devolverse en condiciones elegibles de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

Envíenos un correo electrónico a hi@kakavy.studio con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos los siguientes pasos.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el estado del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original. Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en publicarlo.

Los productos de cuero muestran naturalmente marcas de manipulación con el tiempo. Los artículos devueltos deben estar en condiciones aceptables e incluir el producto y el embalaje originales siempre que sea posible. Es posible que los artículos que muestren mucho desgaste, daño o mal uso no sean elegibles.

Seleccione el modelo de dispositivo exacto que se muestra en las opciones del producto. Los diseños y las dimensiones de la cámara del teléfono pueden variar según el modelo, así que elija el nombre del modelo que coincida con su dispositivo.

La compatibilidad con MagSafe significa que el estuche está diseñado para funcionar con accesorios magnéticos compatibles y configuraciones de carga inalámbrica. El rendimiento puede variar según el cargador, el accesorio y el modelo de teléfono.

El color del cuero puede variar ligeramente debido a la iluminación, la configuración de la pantalla y las diferencias naturales de los materiales. La veta, el tono y el carácter de la superficie también pueden variar de una pieza a otra.

Muchos productos KAKAVY utilizan cuero de plena flor o materiales estilo cuero, según el producto. Consulte la página del producto individual para obtener la descripción exacta del material.

Mantenlo seco, límpialo suavemente con un paño suave y evita limpiadores fuertes. No remoje el cuero ni utilice productos a base de alcohol en la superficie.

Sí. Con el uso regular, el cuero puede oscurecerse, suavizarse y desarrollar marcas sutiles. Esto forma parte del proceso natural de envejecimiento y confiere a cada pieza su propio carácter.

Seque suavemente la humedad con un paño limpio y seco y déjelo secar al aire de forma natural. Evita el calor, la luz solar directa, los secadores de pelo o los radiadores, ya que pueden resecar o dañar el cuero.

Las marcas leves a menudo pueden suavizarse con el uso o frotando suavemente con un paño limpio. Es posible que queden rayones más profundos como parte de la superficie del cuero. Evite tratar demasiado el material.

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si su artículo llega defectuoso o presenta un problema relacionado con la mano de obra, contáctenos con su número de pedido y fotografías claras.

El envejecimiento normal del cuero, la pátina, los rayones, los cambios de color, los daños accidentales, los daños por agua, el mal uso y el desgaste general debido al uso diario no se consideran defectos de fabricación.

Comuníquese con nosotros dentro de un tiempo razonable después de la entrega. Incluya su número de pedido, fotografías del artículo y fotografías del embalaje para que podamos revisar el problema rápidamente.

Puedes contactarnos en hi@kakavy.studio. Incluya su número de pedido cuando su pregunta esté relacionada con un pedido existente.