Os pedidos são processados no prazo de 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreio estão geralmente disponíveis online dentro de 1 a 5 dias.

O envio gratuito para todo o mundo está disponível para encomendas de 39 dólares ou mais. Encomendas abaixo de 39 dólares são enviadas por 5,99 dólares.

Para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Polónia, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suíça, Áustria, Suécia e México, 99% das nossas remessas são tratadas pela YHT e podem ser rastreadas em 17track.net. O tempo de envio é de 5 a 14 dias úteis.

Para outros países, 95% das nossas remessas são tratadas pela TopYou e pela China Post. O tempo de envio é de 8 a 18 dias úteis.

Quanto tempo demora a entrega?

• Europa (maioria dos países): 8-13 dias úteis (inclui Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, França, Itália, Espanha, Áustria, Finlândia, Irlanda do Norte, Irlanda, Portugal, Suécia, República Checa, Polónia, Bulgária, Estónia, Grécia, Hungria, Lituânia, Letónia, Roménia, Eslovénia, Eslováquia, Croácia)

• EUA: 5 a 9 dias úteis

• Alemanha: 6 a 13 dias úteis

• Reino Unido: 6 a 13 dias úteis

• Singapura: 4 a 8 dias úteis

• Malásia, Taiwan, Tailândia, Coreia do Sul: 4 a 9 dias úteis

• Canadá: 6 a 12 dias úteis

• Austrália: 7 a 13 dias úteis

• Filipinas: 6 a 14 dias úteis

• Hong Kong, Macau: 3 dias úteis

• Vietname, Cambodja: 7 a 13 dias úteis

• Emirados Árabes Unidos: 6 a 15 dias úteis

Para que países envia?

Enviamos internacionalmente. Atualmente enviamos para os seguintes países e estamos a trabalhar arduamente para expandir a cobertura. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para hi@kakavy.studio se o seu destino não estiver na lista.

Países para onde enviamos: Austrália, Áustria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croácia, República Checa, Colômbia, Dinamarca, Estónia, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Geórgia, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Letónia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Filipinas, Qatar, Rússia, Roménia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tailândia, Turquia, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Ucrânia, Vietname, Iémen.

O que posso fazer se a minha entrega for danificada ou perdida?

Se encontrar este problema, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em oi@kakavy.studiopara obter assistência. Investigaremos o problema, o que poderá demorar até 5 dias úteis.

O que devo fazer se receber mercadoria errada ou em falta?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em oi@kakavy.studiocom prova fotográfica da sua pretensão.

Preciso de pagar taxas alfandegárias ou de importação?

Dependendo do país para o qual enviamos, poderá ter taxas de importação adicionais no momento da entrega. É responsável por essas taxas adicionais. Entre em contacto com a alfândega local para obter detalhes adicionais.

Devido ao rigoroso período de inspeção alfandegária de agosto a novembro, o nosso prazo de entrega pode ser 1-2 dias mais lento do que o normal.