Objednávky jsou zpracovány do 48 hodin. Po zpracování jsou informace o sledování obecně dostupné online během 1–5 dnů.

Doprava zdarma po celém světě je k dispozici u objednávek v hodnotě 39 USD nebo více. Objednávky do 39 USD zasíláme za paušálních 5,99 USD.

V případě Spojených států, Kanady, Austrálie, Spojeného království, Německa, Francie, Polska, Itálie, Španělska, Nizozemska, Belgie, Portugalska, Irska, Švýcarska, Rakouska, Švédska a Mexika zpracovává 99 % našich zásilek společnost YHT a lze je sledovat na 17track.net. Doba dodání je 5-14 pracovních dnů.

V ostatních zemích je 95 % našich zásilek zpracováno společnostmi TopYou a China Post. Doba dodání je 8-18 pracovních dnů.

Jak dlouho trvá doručení?

• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů (zahrnuje Nizozemsko, Belgii, Lucembursko, Dánsko, Francii, Itálii, Španělsko, Rakousko, Finsko, Severní Irsko, Irsko, Portugalsko, Švédsko, Česká republika, Polsko, Bulharsko, Estonsko, Řecko, Maďarsko, Litva, Lotyšsko, Rumunsko, Slovinsko, Slovensko, Chorvatsko)

• USA: 5–9 pracovních dnů

• Německo: 6–13 pracovních dnů

• Spojené království: 6–13 pracovních dnů

• Singapur: 4–8 pracovních dnů

• Malajsie, Tchaj-wan, Thajsko, Jižní Korea: 4–9 pracovních dnů

• Kanada: 6–12 pracovních dnů

• Austrálie: 7–13 pracovních dnů

• Filipíny: 6–14 pracovních dnů

• Hong Kong, Macao: 3 pracovní dny

• Vietnam, Kambodža: 7–13 pracovních dnů

• SAE: 6–15 pracovních dnů

Do jakých zemí zasíláte?

Zasíláme mezinárodně. V současné době dodáváme do následujících zemí a usilovně pracujeme na rozšíření pokrytí. Pokud vaše destinace není na seznamu, neváhejte nám poslat e-mail na adresu hi@kakavy.studio.

Země, do kterých dodáváme: Austrálie, Rakousko, Andorra, Belgie, Brazílie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Kolumbie, Dánsko, Estonsko, Egypt, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Gruzie, Hongkong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Malajsie, Nová Malta, Mexiko, Portugalsko, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Polsko, Portugalsko, Nizozemí Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Turecko, Velká Británie, Spojené státy americké, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.

Co mohu dělat, když je moje zásilka poškozena nebo ztracena?

Pokud narazíte na tento problém, kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese ahoj@kakavy.studiopro pomoc. Problém prošetříme, což může trvat až 5 pracovních dnů.

Co mám dělat, když jsem obdržel nesprávné nebo chybějící zboží?

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese ahoj@kakavy.studios fotografickým důkazem vašeho nároku.

Musím platit clo nebo dovozní poplatky?

V závislosti na zemi, do které zasíláme, můžete mít při dodání dodatečné poplatky za dovoz. Za tyto dodatečné poplatky nesete odpovědnost vy. Další podrobnosti vám poskytne místní celní úřad.

Vzhledem k přísnému období celních kontrol od srpna do listopadu může být naše dodací lhůta o 1-2 dny pomalejší než obvykle.