تتم معالجة الطلبات خلال 48 ساعة. بعد المعالجة، تتوفر معلومات التتبع بشكل عام عبر الإنترنت خلال 1-5 أيام.

يتوفر الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم للطلبات التي تبلغ قيمتها 39 دولارًا أمريكيًا أو أكثر. يتم شحن الطلبات التي تقل قيمتها عن 39 دولارًا أمريكيًا مقابل 5.99 دولارًا أمريكيًا ثابتًا.

بالنسبة للولايات المتحدة وكندا وأستراليا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وبولندا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا والبرتغال وأيرلندا وسويسرا والنمسا والسويد والمكسيك، تتم معالجة 99٪ من شحناتنا بواسطة YHT ويمكن تتبعها على 17track.net. وقت الشحن هو 5-14 يوم عمل.

بالنسبة للبلدان الأخرى، تتم معالجة 95% من شحناتنا بواسطة TopYou وChina Post. وقت الشحن هو 8-18 يوم عمل.

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

• أوروبا (معظم البلدان): من 8 إلى 13 يوم عمل (تشمل هولندا وبلجيكا ولوكسمبورج والدنمارك وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا والنمسا وفنلندا وأيرلندا الشمالية وأيرلندا والبرتغال والسويد وجمهورية التشيك وبولندا وبلغاريا وإستونيا واليونان والمجر وليتوانيا ولاتفيا ورومانيا وسلوفينيا وسلوفاكيا وكرواتيا)

• الولايات المتحدة الأمريكية: 5-9 أيام عمل

• ألمانيا: 6-13 يوم عمل

• المملكة المتحدة: 6-13 يوم عمل

• سنغافورة: 4-8 أيام عمل

• ماليزيا، تايوان، تايلاند، كوريا الجنوبية: 4-9 أيام عمل

• كندا: 6-12 يوم عمل

• أستراليا: 7-13 يوم عمل

• الفلبين: 6-14 يوم عمل

• هونج كونج، ماكاو: 3 أيام عمل

• فيتنام، كمبوديا: 7-13 يوم عمل

• الإمارات العربية المتحدة: 6-15 يوم عمل

ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟

نقوم بالشحن دوليًا. نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان التالية ونعمل جاهدين لتوسيع التغطية. لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hi@kakavy.studio إذا لم تكن وجهتك مدرجة في القائمة.

البلدان التي نشحن إليها: أستراليا، النمسا، أندورا، بلجيكا، البرازيل، كندا، كرواتيا، جمهورية التشيك، كولومبيا، الدنمارك، إستونيا، مصر، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، جورجيا، هونج كونج، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كازاخستان، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، الفلبين، قطر، روسيا، رومانيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، تركيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، أوكرانيا، فيتنام، اليمن.

ماذا يمكنني أن أفعل في حالة تلف أو فقدان طلبي؟

إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على hi@kakavy.studioللمساعدة. سنقوم بالتحقيق في المشكلة، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 5 أيام عمل.

ماذا أفعل إذا استلمت بضائع خاطئة أو مفقودة؟

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على hi@kakavy.studioمع صورة تثبت مطالبتك.

هل أحتاج إلى دفع رسوم الجمارك أو رسوم الاستيراد؟

اعتمادًا على البلد الذي نقوم بالشحن إليه، قد يكون لديك رسوم استيراد إضافية عند التسليم. أنت مسؤول عن هذه الرسوم الإضافية. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على تفاصيل إضافية.

نظرًا لفترة التفتيش الجمركي الصارمة من أغسطس إلى نوفمبر، قد يكون وقت التسليم لدينا أبطأ من المعتاد بيوم أو يومين.